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OBJETIVOS:
O curso tem como objetivo promover uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de gerenciamento de nível de serviço, bem como abordar os aspectos e conceitos para a sua implementação.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1.O que é Serviços Agregado
- Introdução;
- Diferenças entre as metodologias de serviços;
- Gerenciamento de Serviço como uma prática.
2.Gestão de Nível de Serviços
- O Ciclo de Vida do Serviço;
- A Estratégia do Serviço;
- O Papel do Dono do Serviço;
- A Matriz RACI;
- Desenho do Serviço;
- Transição do Serviço;
- Operação do Serviço;
- Funções na Operação do Serviço;
- Melhoria Contínua do Serviço.
3.Ferramentas e Métodos de Aplicação
- Como implementar a Gestão de Serviços;
- Ferramentas de Mercado para aplicação dos conceitos;
- Indicadores de Desempenho – KPI.
MINI CURRÍCULO DO MINISTRANTE
Rodrigo Peter Schilling é um empreendedor, apaixonado por negócios e pela vida. Fundador da Effortt Brasil, uma empresa que leva inteligência e conhecimento para os negócios e para as pessoas através do Know-how em melhores práticas de Inovação, Governança, Projetos e Processos. Formando em MBA em Coaching e Liderança e MBA Executivo de Gerenciamentos de Projeto e Especialização no Programa de Dirigentes é certificado internacionalmente na Gestão de Nível de Serviço (ITIL), Gestão da Tecnologia da Informação (CobIT) e na norma de Qualidade de Serviços (ISO 20000). Também atua como professor/palestrante em instituições de ensino nos cursos de MBA e Pós-Graduação nas disciplinas relacionadas: Inovação, Governança Corporativa, Governança de TI, Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Modelos de Negócios e Marketing Digital. Como missão de vida tem: Deixar um legado memorável com base em suas experiências, vivências sobretudo com base em seu conhecimento.